よくある質問
Q
複数の注文をしました。商品別に配送できますか？
A
システム上、オーダーごとのまとめての発送になります。
そのため、１回の注文全ての商品が揃ってからの発送になります。
商品毎に送ってほしい場合は、商品ごとに別々にオーダー分けてのお会計をお願いします。
Q
箱や外装袋が破れていたり凹んでいましたが、交換や返金はできますか？
A
中国からの輸送の際にどうしても外装に傷・凹み・汚れ・破損が出てしまうことがあります。誠に申し訳ありませんがこれらの理由での返金・交換などは受け付けておりません。
予めご了承の上、お買い求めください。
もし中の商品本体が破損していた場合は商品に在庫がありました場合は交換を受け付けます。また、商品に在庫がない場合は返金対応いたします。その際はオーダー番号・お客様のフルネームの記載、破損箇所がわかる画像を添付の上、当店のメールアドレス（[email protected]）までお知らせください。
Q
このstoreの営業時間を教えてください。
A
土日・祝日を除く月〜金曜日の11:00〜18:00です。営業時間外にいただいたお問合せなどは翌営業日でのご対応となりますのでご注意ください。
Q
お問合せの返信が返ってきません。
A
お問合せをいただいてから1週間以内にご返信させていただいております。
迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている可能性があります。一度ご確認ください。
また、当店からご連絡を差し上げる場合もございます。
当店ご利用の際は、「@facewhite.net」のアドレスを受信できるようメール設定をお願いいたします。
Q
ギフトラッピングはしてもらえますか？
A
当店ではギフトラッピングは承っておりません。
しかし納品書を商品に同梱せず、注文者様にのみデータ（PDF）で送ることは可能です。
ご希望のお客様は商品注文時の備考欄に贈り物用という旨を記載していただくか、メールにて注文者様のお名前と注文番号を記載の上、納品書を同梱しない件をお申し付けください。
Q
中国の輸入商品とのことですが、購入しても大丈夫ですか？
A
当店の商品は全て中国にあるグッズの権利元から販売の許可を得た上で、正規ルートで仕入れて販売しておりますので、安心してご購入してください。
Q
送り状や納品書に記載されている自分の名前が間違っていました。
A
当店のシステム(stores)ではお客様自身が注文時にご記入いただいた情報をもとに発送しております。注文時に誤字脱字がありますとそのまま納品書や送り状にも記載されてしまいますので、ご注文完了前にもう一度記入情報に誤字脱字がないか確認をお願いいたします。
また、住所なども間違いがありますと商品の配達が困難になってしまいます。特に番地間違いや建物階数などの記入漏れが増えております。
配達ができず返送されてきた場合お客様のメールアドレスにこちらからご連絡させて頂くことがあります。
迷惑メールや別フォルダに振り分けられお気づきにならない可能性がありますので、
[email protected]の受信ができますよう設定をお願いいたします。
Q
いつ商品が届きますか？
A
各商品ページにて「ご注文時の注意事項」という欄に目安の時間を記載してあります。
ご注文時の注意事項はご注文前に必ずお読みいただき、ご了承した上で注文確定をお願いいたします。
国際輸入商品のため、世界情勢などの影響でご予定日より前後する場合もございます。
Q
アクリルスタンドを購入したのですが表面が傷だらけでした。交換してもらえますか？
A
中国のアクリル製のグッズ（アクリルスタンド・アクリルキーホルダー・その他アクリル製の商品）は配送時の傷防止のため薄い透明な保護フィルムが裏表に貼り付いた状態でお届けされます。ですので保護フィルムの傷で傷ついているように見えている可能性がございます。
非常に目視しづらいですが、端から剥がしてからお使いいただきますようお願いいたします。
なお、保護フィルムを剥がした状態で傷があった場合は交換対応をいたしますので、お手数ですがお名前とお写真添付の上
[email protected]までご連絡ください。
Q
お届け日時の指定はできますか？
A
お届け日は商品が届き次第になりますので指定はできませんが、お時間の指定は可能です。
「午前中」「12時〜14時」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「18時〜21時」「19時〜21時」が指定可能です。
指定したい場合は注文時に備考欄にご記入ください。
なお、置き配は承っておりますが置き配時に発生した盗難や破損などは当店・配送会社ともに一切責任を取りません。自己責任の上置き配希望をお願いします。
置き配希望の場合は備考欄にお書きください。
Q
引っ越したので注文の配送先を変更したいです。どうすればいいですか？
A
すでに確定している注文に関しては、お客様自身で配送住所変更ができなくなっておりますため、お手数おかけしますが問い合わせフォームまたは[email protected]にお客様のお名前と注文番号と共に新しい住所を記載しご連絡お願いいたします。
当店で変更させていただきます。
なお、住所変更届を提出してもヤマト運輸の配送情報に反映されなくなっておりますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
Q
間違えて注文してしまったので注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
A
コンビニ支払いまたは銀行振込で注文の場合、3日間入金しないと入金期限切れで自動的にキャンセルになりますので、もし間違えた場合は入金せずにそのまま放置をお願いします。
その他のお支払い方法でのご注文の場合は、当店からのキャンセル操作が必要なためお問合せフォームにてご連絡をお願いいたします。
ペイディあと払いでのお支払いの場合、注文した当月以内であればキャンセル可能です。
その他の支払い方法でのご注文の場合は、注文した翌月20日までであればキャンセル可能です。
また、以上の期限を過ぎてしまったものでキャンセルしたい場合は、ネット上でのキャンセル期間が過ぎてしまっているため、手数料135円をご負担いただいた上でお振込でのご返金になります。
振込でのご返金には「金融機関名・支店名・口座番号・口座種別・口座名義」が必要になりますので、ご用意の上ご連絡ください。